رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
بازگرداندن کالا ممکن است به دو دلیل انصراف از خرید و یا مرجوع کالا به دلیل وجود مشکل در آن اتفاق بیفتد
1- انصراف از خرید:
خریدار میتواند تا 7 روز بعد رسیدن کالا، با رعایت شرایطی که ما اصطلاحا به آن انصراف از خرید میگوییم محصول را مرجوع کند. در این حالت کالاهایی که برای نصب و راه‌اندازی آنها لازم است که نصاب شرکت گارانتی کننده در محل حضور داشته باشد نباید به هیچ عنوان از بسته بندی خود خارج شده باشد و کالاهایی که نیاز به نصب ندارند نباید استفاده شده باشند و اگر از بسته بندی خارج شده باشند باید دقیقا به وضعیت اولیه برگردانده شوند توجه فرمایید که پاره شدن یا آسیب بدیده‌گی کارتن یا بسته بندی محصول باعث عدم قبول درخواست مرجوعی خواهد شد. همچنین هزینه ارسال محصول مرجوعی به آرتامال در حالت انصراف از خرید به عهده خریدار خواهد بود.
2- مرجوع کردن کالا:
اگر به علت مشکل فنی یا ظاهری کالا مانند کارنکردن محصول یا آیسب فیزیکی مانند خوردگی، خط و خش و … درخواست مرجوعی ثبت شود برای محصولاتی که گارانتی شرکتی دارند شما به شرکت گارانتی کننده محصول معرفی خواهید شد و آرتامال هم تا حل شدن مشکل همراه شما خواهد بود و در صورتی که محصول دارای گارانتی اصالت محصول باشد تا 7 روز پس از خرید کالا در صورت داشتن آسیب فیزیکی میتوانید آن را مرجوع نمایید و درصورتی که کالا در لحظه اولیه استفاده دچار مشکل فنی شود باید سریعا با آرتامال تماس گرفته اطلاع داده شود در این صورت پس از بررسی کارشناسان آرتامال درصورتی که مشکل فنی محصول در همان لحاظات اولیه تشخیص داده شود مرجوع خواهد شد. و در صورتی که به علت استفاده نادرست باشد به شرکت گارانتی ارجاع داده خواهد شد. اگر کالای شما مشمول این حالت از مرجوعی باشد برای بازگرداندن آن به آرتامال هزینه حمل را ابتدا باید خریدار پرداخت کند و پس از رسیدن محصول به دست آرتامال و تایید کامل شرایط فوق هزینه حمل به اضافه مبلغ خرید محصول به خریدار بازگردانده خواهد شد.
